Veel gestelde vragen (FAQs)

Waarom registreren? Wat is 'Mijn Ravensburger'?
'Mijn Ravensburger' is je persoonlijke pagina van Ravensburger. Hier beheer je je aanmelding voor onze nieuwsbrief, waarmee we je informeren over onze producten, acties en nieuwtjes.

Hoe registreren?
Ga, om je in te schrijven voor 'Mijn Ravensburger', naar de homepagina, klik op 'Aanmelden' en download het aanmeldingsformulier. Vul je e-mailadres in op het formulier. Je wachtwoord wordt na aanmelding via e-mail toegestuurd. We raden je aan om je wachtwoord na ontvangst van de e-mail en de eerste aanmelding met dit wachtwoord te wijzigen op de pagina 'Gebruikersgegevens wijzigen'.

Wijzigingen doorvoeren?
Op de pagina 'Mijn Ravensburger' kun je al je persoonlijke gegevens wijzigen. Wachtwoord vergeten? Vraag dan met de functie 'Wachtwoord vergeten' je toegangsgegevens opnieuw aan. Nota bene: je wachtwoord wordt in dit geval automatisch vervangen door een willekeurige combinatie. We raden je aan je wachtwoord te wijzigen op de pagina 'Gebruikersgegevens wijzigen' na ontvangst van de e-mail en de eerste aanmelding met dit wachtwoord.

Waarom een nieuwsbrief?
De nieuwsbrief van Ravensburger informeert je over producten, acties en nieuwtjes van Ravensburger en onze partners.

Abonneren
Klik in het menu op 'Nieuwsbrief' en vraag het registratieformulier aan om je te registreren voor ontvangst van de nieuwsbrieven van Ravensburger. Hier kun je je persoonlijke gegevens invoeren. Het opgeven van een e-mailadres is verplicht voor het ontvangen van de nieuwsbrieven.

Afmelden
Wil je onze nieuwsbrief niet langer ontvangen? Klik op de link 'Afmelden' onderaan de nieuwsbrief van Ravensburger en je wordt van onze mailinglijst gehaald. Of klik in het menu op 'Nieuwsbrief' en vraag zo het afmeldingsformulier aan.

Waarom aanmelden?
Voor het aan- of afmelden van de nieuwsbrief moet je eerst inloggen met het door jou gekozen wachtwoord. Daarna kun je je gebruikersprofiel gebruiken.

Hoe aanmelden?
Inschrijven voor 'Mijn Ravensburger' doe je door op de homepagina op 'Aanmelden' te klikken en vervolgens het aanmeldingsformulier te downloaden. Vul op het formulier je gebruikersnaam en wachtwoord in

Wachtwoord vergeten?
Op de pagina 'Mijn Ravensburger' kun je al je persoonlijke gegevens wijzigen. Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je met de functie 'Wachtwoord vergeten' je toegangsgegevens opnieuw opvragen. Nota bene: je wachtwoord wordt in dit geval automatisch vervangen door een willekeurig combinatie.

Gebruikersnaam vergeten?
Inlognaam vergeten? Meld je opnieuw aan met een andere inlognaam. Je hebt hier wel ander e-mailadres voor nodig.

Zo werkt het
Handleiding kwijtgeraakt? Een paar spelonderdelen kwijt? Het is zonde als ontbrekende onderdelen de spelpret bederven. Daarom helpen we je graag. We sturen je de ontbrekende onderdelen voor je spel graag toe. Vul de gevraagde informatie in op het 'contact'-formulier. We versturen geen speelborden, geen volledige kleurensets en geen volledige speeldozen met inhoud. We rekenen hiervoor op je begrip. Spijtig genoeg kunnen we ook geen onderdelen sturen die niet meer op voorraad zijn.

Spellen
Vul op het contact-formulier de naam van het spel en het artikelnummer in. Het 6-cijferige artikelnummer vind je op de verpakking boven de pictogrammen 'Leeftijd' en 'Aantal spelers'. Beschrijf het ontbrekende stuk. Als dit vervangstuk nog beschikbaar is, sturen we het je zo spoedig mogelijk toe.

2D puzzels
Als je een stukje van de puzzel kwijt bent:
Helaas kan Ravensburger voor puzzels tot 9.000 stukjes geen afzonderlijke puzzelstukjes worden toegestuurd. Een reden hiervoor is dat tijdens het drukproces kleine kleurverschillen ontstaan. En nadat er ongeveer 60.000 puzzels zijn gemaakt, worden de snijmachines volledig vervangen, waardoor de stukjes niet meer in de eerdere edities van dezelfde afbeelding passen. Voor de 9.000, 18.000 en 32.000 stukjes puzzel is het toesturen van ontbrekende stukjes wel mogelijk. Ons serviceteam heeft daarvoor de volgende informatie nodig: De aankoopbon + controlenummer van het bijbehorende polyzakje. Digitale foto per email + de coördinaten van het ontbrekende puzzelstukje? Beschrijf elk stukje van boven naar beneden en van links naar rechts.

Je mag ook altijd telefonisch contact opnemen met onze klantenservice.

3D puzzels
Elke Ravensburger 3D puzzel wordt met de grootst mogelijke zorg gemaakt, getest en verpakt. Dankzij onze continue controles tijdens het productieproces kunnen we een uitstekende kwaliteit en volledigheid van alle Ravensburger 3D puzzelstukjes garanderen. Mocht je toch een klacht hebben, stuur dan het artikelnummer + het nummer van het puzzelstukje, de plaats van aankoop, de aankoopdatum en het op het puzzelzakje vermelde controlenummer samen met een schriftelijke motivering naar het contactadres in jouw land.

Spelinstructies
Spelinstructies kwijtgeraakt? Deze kun je eenvoudig downloaden op de website van Ravensburger. De spelinstructies zijn beschikbaar in veel verschillende talen.Voor het downloaden van de spelinstructies heb je het programma Acrobat Reader nodig.

Spellen - Veel gestelde vragen
Heb je vragen over een spel? Heb je hulp nodig bij de spelregels? Heb je tips voor Ravensburger en/of andere spelers?
Neem dan contact met ons op met behulp van het contactformulier. In de toekomst zullen we hier vaker tips over onze spellen en hulp publiceren.

2D puzzels - Veel gestelde vragen
V: Ik ben een puzzelstukje kwijt. Bestaat er een vervangstukje?
A: Meer informatie hierover vind je onder 'Vervangstukjes /2D Puzzel'

V: Kan ik bij Ravensburger lijsten voor mijn puzzels kopen?
A: Nee, Ravensburger heeft geen lijsten in het assortiment. Bij gespecialiseerde lijstenmakers en galerieën kun je afwijkende lijstformaten bestellen. Houd daarbij rekening met het feit dat de daadwerkelijke afmetingen van de volledig puzzels enigszins kunnen afwijken van de op de doos vermelde afmetingen.

V: In hoeveel zakjes worden de puzzels met 9.000 en 18.000 stukjes verpakt?
A: De puzzel met 9.000 stukjes wordt in twee zakjes verpakt en de puzzel met 18.000 stukjes in vier zakjes. De keuze is aan jou: je kunt de puzzel zakje voor zakje in elkaar zetten of alle zakjes bij elkaar gooien en de moeilijkheidsgraad van de puzzel verhogen.

V: Hoe kan ik mijn afgewerkte puzzel bewaren en aan de muur hangen?
A: Met de Ravensburger Puzzle-Conserver kun je de puzzel fixeren, neerzetten, aan de muur hangen of voorzichtig afbreken in afzonderlijk stukjes; Het beeld wordt verzegeld en behoudt daardoor de prachtige kleuren.

V: Hoe gebruik ik Ravensburger Puzzle Conserver?
A: Leg de afgewerkte puzzel met de beeldzijde naar boven op een vlakke ondergrond. Zorg ervoor dat je de Puzzle-Conserver goed schudt voor gebruik! Bestrijk de bovenzijde van de puzzel met Puzzle-Conserver. Op de Conserver-fles staat vermeld hoeveel je moet gebruiken. Laat de puzzel 24 uur drogen. De lijm is sterk genoeg om een puzzel tot 500 stukjes met een zelfklevend haakje aan de muur te hangen. Grotere puzzels met meer dan 500 stukjes moeten ter versteviging op een triplexplaat worden geplakt. Gebruik hiervoor witte (hout)lijm, behangplaksel of Ravensburger Puzzle-Conserver. Begin bij puzzels van 9.000 of 18.000 stukjes pas met lijmen als alle stukjes (uit alle afzonderlijke zakjes) van de puzzel in elkaar zijn gezet. Gebruik voor het fixeren van de puzzel van 9.000 stukjes drie flessen en voor de puzzel van 18.000 stukjes vier flessen Ravensburger Puzzle-Conserver.

Let bij gebruik op het volgende:
Conserver goed schudden voor gebruik (kleefstoffen zakken naar verloop van tijd naar beneden); Conserver niet bewaren onder 0°C; Als de puzzel bij het aanbrengen nat wordt, kan het karton opzwellen; Breng de lijm aan tussen de naden en smeer hem niet uit over de afbeelding; Als er klonters in de Conserver zitten, is deze over datum en niet meer geschikt voor gebruik. Schud de fles om te zien of daar sprake van is; De spons mag niet worden verwijderd; Houd de Conserver onder de kraan om hem schoon te maken; Conserver mag niet worden gebruikt voor puzzels van andere fabrikanten.

3D puzzels - Veel gestelde vragen
Heb je vragen over een 3D puzzel? Heb je hulp nodig? Heb je tips voor Ravensburger ?
Neem dan contact met ons op met behulp van het contactformulier.

Waar kan ik ravensburger producten kopen?
Spellen en puzzels van Ravensburger zijn te koop bij gespecialiseerde speelgoedwinkels. Op het internet zijn onze producten verkrijgbaar bij veel toonaangevende onlinewinkels. We sturen je graag de dealercontacten. Neem gerust contact met ons op via het contactformulier.

Waar kan ik wat bedrijfsinformatie vinden?
Uitgebreide informatie over onze onderneming en over de geschiedenis van Ravensburger vind je onder www.ravensburger-group.de