Domande frequenti

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Nome utente dimenticato?
Se hai dimenticato il nome di login la cosa più semplice è registrarti nuovamente con un nome di login. Tieni presente che potrebbe essere necessario comunicare un altro indirizzo e-mail.

Come funziona
Hai perso le istruzioni? Non trovi più alcuni pezzi? È un peccato che pochi pezzi mancanti rovinino il piacere del gioco. E noi ti aiutiamo volentieri a continuare. Possiamo inviarti gli elementi mancanti del gioco. Inserisci i dati necessari nel modulo che trovi nell'apposita sezione dell'assistenza. Speriamo tu possa comprendere che non siamo in grado di mandarti tavole da gioco, set completi di colori e interi contenuti di giochi. Purtroppo non possiamo neppure fornire accessori non più disponibili in magazzino.

Giochi
Riporta nel modulo di assistenza il nome del gioco e il suo codice articolo. Il codice articolo di 6 cifre si trova sulla scatola, sopra le icone "Età" e "Numero giocatori". Descrivi l'elemento mancante. Se è ancora disponibile, te lo invieremo quanto prima.

Puzzle 2D
Se hai perso un pezzo di un puzzle: purtroppo non possiamo inviare singoli pezzi dei puzzle fino a 5.000 pezzi. Questo perché ci sono piccole differenze di colore dovute al processo di stampa.
Inoltre, dopo la produzione di circa 60.000 puzzle, i punzoni vengono ricostruiti, in modo che i pezzi non si adattino alle edizioni più vecchie aventi lo stesso disegno. È invece possibile inviare singoli pezzi mancanti di puzzle da 9.000 a 18.000 pezzi.

Importante: il nostro team di assistenza ha bisogno delle seguenti informazioni:
In quale delle quattro parti del puzzle (A, B, C, D) si trova il pezzo mancante?
Qual è il codice di controllo del relativo sacchetto?
Quali sono le coordinate del pezzo mancante del puzzle?
Definisci le coordinate di ogni pezzo partendo dall'alto verso il basso e da sinistra verso destra. L'invio per e-mail di una foto digitale può essere molto utile. È possibile anche contattare il nostro servizio di assistenza clienti per telefono.

Puzzle 3D
What if you’ve lost a piece of your 3DPuzzle®?
Ogni puzzleball® Ravensburger è stato fabbricato, testato e imballato con la massima cura. Controlli continui durante il processo di produzione garantiscono una qualità eccellente e la completezza dei pezzi che compongono i puzzleball Ravensburger. Se ciononostante ritieni di aver motivo di sporgere reclamo, inviaci il codice EAN ritagliato dalla scatola, indicando il codice articolo, il luogo e la data di acquisto e il codice di controllo riportato sul sacchetto del puzzle unitamente a una motivazione scritta del reclamo, all'indirizzo di contatto del tuo paese.

Instruzioni di giocio
Puoi scaricare semplicemente e comodamente tutte le istruzioni di gioco che hai perso dalla homepage Ravensburger. Queste sono disponibili in diverse lingue. Per poterle leggere è necessario disporre del programma Acrobat Reader.

Giochi - FAQ
Hai domande su un gioco? Hai bisogno di aiuto per capire le regole di un gioco? Hai consigli per Ravensburger e / o per altri giocatori?
Contattaci semplicemente tramite l'apposito modulo. Prossimamente pubblicheremo con regolarità consigli e aiuti per i nostri giochi.

Puzzle 2D - FAQ
Q: Ho perso un pezzo di un puzzle. È possibile sostituirlo?
A: Troverai ulteriori informazioni consultando "Replacement Parts /2D Puzzle.

Q: Posso acquistare cornici per i miei puzzle da Ravensburger?
A: No, Ravensburger non vende cornici. Nei negozi di cornici e nelle gallerie d'arte sono disponibili anche misure personalizzate su richiesta. Ma attenzione: le misure effettive del puzzle finito
possono variare leggermente da quelle indicate sulla scatola.

Q: In quanti sacchetti vengono confezionati i puzzle da 9.000 e 18.000 pezzi?
A: Il puzzle da 9.000 pezzi è confezionato in due sacchetti e quello da 18.000 in quattro sacchetti. Puoi decidere tu stesso se fare il puzzle tenendo separati i pezzi, oppure unire i pezzi di tutti i sacchetti per aumentare il grado di difficoltà.

Q: Come posso conservare e appendere al muro il mio puzzle finito?
A: Fissato con il Puzzle Conserver Ravensburger, un puzzle può essere messo verticale, appeso e anche nuovamente smontato con cautela nei singoli pezzi originari; l'immagine del puzzle viene sigillata, mantenendo a lungo la brillantezza dei suoi colori.

Q: Come si usa il Puzzle Conserver Ravensburger?
A: Posiziona il puzzle finito su una superficie piana con il lato dell'immagine rivolto verso l'alto, Importante: agita bene il Puzzle Conserver prima dell'uso. Ora spalma il Puzzle Conserver accuratamente sulla parte superiore dell'immagine. Fai attenzione all'indicazione della quantità posta sulla bottiglietta del Conserver. Fai asciugare il puzzle per un giorno. Per puzzle fino a 500 pezzi questo tempo è sufficiente e a questo punto è possibile applicare un gancio adesivo. Si raccomanda invece di incollare i puzzle con più di 500 pezzi su un pannello di legno compensato che funge da ulteriore rinforzo. A tale scopo può essere utilizzata la colla da falegname bianca, quella da tappezziere o anche il Puzzle Conserver Ravensburger. Per i puzzle da 9.000 o 18.000 pezzi, inizia la procedura di conservazione solo dopo aver completato e posizionato correttamente tutti i pezzi del puzzle (dei singoli sacchetti). Per il fissaggio utilizza tre bottigliette del Puzzle Conserver Ravensburger per i puzzle da 9.000 pezzi e quattro bottigliette per quelli da 18.000 pezzi.

Durante l'uso:
agita bene il Conserver (col tempo la colla tende a depositarsi verso il basso)
non tenere il Conserver in ambienti con temperatura inferiore agli 0° C
Se a seguito dell'applicazione il puzzle diventasse troppo umido, il cartone potrebbe gonfiarsi
Applica la colla nelle fessure tra le parti del puzzle e non spalmarla sul disegno
Se il Conserver contiene grumi vuol dire che è vecchio e non può più essere usato; puoi constatarlo facilmente agitandolo
Non asportare la spugnetta; per la pulizia metti semplicemente il Conserver sotto il rubinetto dell'acqua
Non usare il Conserver per puzzle di altre marche

Puzzle 3D - FAQ
Hai domande su un puzzle 3D? Hai bisogno di aiuto per la composizione? Hai consigli per Ravensburger e / o per altri appassionati di puzzle?
Contattaci semplicemente tramite l'apposito modulo. Prossimamente pubblicheremo con regolarità consigli e aiuti per i nostri puzzle 3D.

Come acquisitare i prodotti Ravensburger?
Puoi acquistare i giochi e i puzzle Ravensburger in qualsiasi negozio di giocattoli specializzato. Su Internet siamo presenti in molti negozi online di primaria importanza. Se lo desideri, saremo lieti di inviarti i dati dei relativi negozianti. Contattaci tramite l'apposito modulo.

Where can I find some Company information?
Accedendo alla pagina "About Ravensburger" potrai trovare informazioni dettagliate sull'azienda e la storia di Ravensburger.

Contatti
Per contattare Ravensburger nel tuo paese utilizza l'apposito modulo di contatto presente nel menù "Servizi" all'interno della sezione "Contatti".
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